客服邮箱
email@milan-voyage.com.cn
数据纠错、栏目建议、合作洽谈都走这里。附上截图和版本号，能少一轮来回。
01
三条通道，对号入座
按问题性质选通道能少绕一圈。带材料的走邮件，问快事的打电话，寄东西和当面聊的用地址。
服务热线
17626254318
想确认阵容刷没刷出来、这一版改了什么，电话里说得更快。
联系地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
纸质材料寄送、线下沟通预约用这个地址，请提前约好时间再来。
02
什么时候能找到人
值班时段固定，赛事高峰另算。急着问阵容的话，避开开场前后那四十分钟会更顺。
09:0018:00
工作日值班时段，邮箱与热线都有人值守
-
平均响应
约 3 小时
工作日内提交的问题，多数在同一天得到答复。
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高峰时段
开赛前 10 分钟至开赛后 30 分钟
这段时间访问最密集，排队会明显拉长，建议错峰再试一次。
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常规排查
先看帮助中心
阵容没刷新、数据显示停在上一轮，多数情况在帮助中心三步内能解决。
03
数据问题，请带这四项
四项里缺一项，通常就要多来回一次。一次说全，我们直接定位到具体那一格。
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截图
圈出出错的位置。整屏截一张就够，能直接看出是哪个栏目没跟上。
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版本号
形如 CN-MILAN-v2.4.1，在页脚或设置里能找到。它决定我们回查哪一次数据迭代，更新记录页可以对照每一版的改动点。
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赛季轮次
例如本赛季第 18 轮。写明轮次，我们才能确认是漏更新还是显示延迟。
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设备类型
平板、手机还是投屏，横屏还是竖屏。版式错位十有八九出在这里，产品与下载列了各端的适配说明。
截图里如果带上了账号信息，处理完成后我们会按隐私政策的说明做清除。
04
栏目共建与内容纠错
想一起做栏目、谈专题合作，或者发现哪条数据写错了，都发客服邮箱。标题写清楚方向，我们分派给对应的人。
内容团队现有 26 人，数据编辑、审校、前端适配与栏目运营各司其职。合作类邮件通常先由栏目运营接手，再转给对应的责任编辑，因此标题里带上方向能快很多。想先了解团队怎么分工，可以看品牌与团队。
纠错类邮件不必写长，只要定位准确。页面路径加一句问题描述，就足够我们回查。
邮件标题怎么写，点开看格式
- [栏目共建] 方向 + 联系方式
- 适合提出新的栏目前景、共建形式或长期供稿想法。
- [专题合作] 主题 + 期望时间
- 适合一次性的专题策划、联合内容或榜单共创。
- [内容纠错] 页面路径 + 问题描述
- 适合指出某条数据、某段说明与实际情况不符。
05
到访之前，先联系我们
地址是沟通用的联系地址，不是对外开放的接待场所。有事要当面谈，先把时间约好再出发。
联系地址
甘肃省兰州市城关区东岗西路638号
- 来访前一天通过邮箱或热线约定时间，我们会安排对应的同事接待。
- 临时到访可能遇上对接人外出或正处赛事高峰，未必有人能及时响应。
- 寄送纸质材料请随件附上联系人姓名与事由，便于我们归档与回复。
- 邮件与热线均在工作日 9:00-18:00 处理，节假日顺延到下一个工作日。